Política de devoluciones y cambios

Cancelación antes del envío
Independientemente del motivo por el cual desee cancelar su pedido antes de que sea procesado y enviado, le ofreceremos plena comprensión y apoyo incondicional. En estos casos, se realizará un reembolso completo del importe pagado.

Devoluciones y cambios dentro del plazo autorizado
Después de comprar artículos para el hogar en nuestra plataforma, dispone de un plazo de 15 días para solicitar una devolución o cambio, siempre que se cumplan las condiciones establecidas.

Defectos del producto o errores en el pedido
Si el producto recibido está dañado (por ejemplo, presenta grietas en la madera que impiden su uso normal) o si hemos cometido un error en su pedido (como enviar un modelo, color o tamaño incorrecto), podrá solicitar un reembolso total o parcial según el caso, o bien optar por un cambio.

Requisitos para devoluciones y cambios
El producto debe estar completamente nuevo y sin uso, sin signos de desgaste, manchas o daños.

Se recomienda conservar el embalaje original, ya que ayuda a proteger el producto durante el transporte de devolución. En caso de no disponer de él, el cliente deberá garantizar una protección adecuada del producto.

Todos los accesorios, manuales de usuario, garantías y elementos relacionados deben ser devueltos.

Las etiquetas del producto deben permanecer intactas y no deben haber sido retiradas.

Procedimiento para solicitar un reembolso o cambio

Solicitud inicial

Por correo electrónico: Envíe un correo indicando claramente su número de pedido (clave para su identificación) y describa detalladamente el motivo de la solicitud (por ejemplo, insatisfacción con el diseño, incompatibilidad con la decoración, problemas de calidad, etc.). Una descripción detallada ayudará a nuestro equipo a procesar su caso con mayor rapidez.

O por teléfono: Puede llamar a nuestro servicio de atención al cliente, donde le guiarán en todo el proceso.

Verificación del sistema

Nuestro equipo de atención y verificación recibirá y revisará su solicitud (por correo electrónico o teléfono). Se llevará a cabo una comprobación exhaustiva que incluye:

Confirmación de la autenticidad del pedido mediante la comparación con registros del sistema y datos de pago.

Verificación de la fecha de compra para asegurar que se encuentra dentro del plazo de devolución.

Evaluación de si el producto cumple con los requisitos de devolución (estado del producto, defectos reales, etc.).

Devolución del producto (si la solicitud es aprobada)

Si su solicitud es aprobada, le notificaremos por correo electrónico o teléfono y le proporcionaremos la dirección de devolución. Asegúrese de:

Empaquetar el producto adecuadamente con materiales de protección para evitar daños adicionales durante el transporte.

Incluir un formulario de devolución o cambio con el número de pedido, detalles del producto y el motivo de la solicitud.

Elegir un servicio de envío con seguimiento para poder controlar el estado de la devolución.

Cada paquete incluye una etiqueta de devolución. Se recomienda utilizarla para completar el proceso de devolución o cambio. Si la etiqueta se pierde o no puede utilizarse, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para recibir asistencia.

Procesamiento del reembolso
Una vez recibido el producto, nuestro equipo realizará una inspección para verificar que cumple con los requisitos. Si es aprobado, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Método y plazo de reembolso
Plazo estimado: El reembolso será procesado en un plazo de 5 días hábiles.

Método de reembolso: Se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra, garantizando una transacción segura y trazable.

Política de costes
Devolución voluntaria: Los gastos de envío corren a cargo del cliente. Se recomienda utilizar un servicio con seguimiento y conservar el comprobante.

Error de la tienda o defecto de fabricación: Asumimos todos los costes de devolución y envío, garantizando un reembolso completo o un cambio gratuito. La etiqueta de devolución incluida cubrirá estos costes cuando se cumplan dichas condiciones.

Daños causados por el cliente o incumplimiento de requisitos: No se aceptarán devoluciones ni cambios si el producto ha sido dañado por el cliente, si falta el embalaje original o si no cumple con las condiciones necesarias para su reventa.

Contacto

Teléfono:+1 (229) 901-9383

Correo electrónico:contact@calmcornerly.com

Dirección:1647 HADLOCK ST SW,ATLANTA,GA 30311-4105,United States

Horario de atención:
Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (Hora de Europa Central)